Każdy chce pracować w wyjątkowym miejscu, jednak aby tak się stało trzeba zadbać o pozytywny odbiór placówki u obecnych i potencjalnych użytkowników. Jak to zrobić? - zacząć od odpowiedzi na istotne pytania: 

- co można zrobić, aby biblioteka była wyjątkowa,

- co składa się na wizerunek instytucji?

- o co trzeba zadbać?

- co ewentualnie zmienić?

- czy pracownicy mają na wszystko wpływ?

Czym jest wizerunek i w jaki sposób o niego dbać?

Definicje:

1. Wizerunek organizacji to postrzegany przez odbiorców obraz organizacji, produktu, oraz jej oferty, inaczej mówiąc jest to odbicie tożsamości organizacji w świadomości odbiorców. Podstawą zarówno wizerunku jak i tożsamości organizacji jest jej misja. Misja w skomasowany sposób przedstawia powody dla jakich dana organizacja istnieje, komu chce służyć, jakie potrzeby zaspakajać i w jaki sposób chce to robić.

źródło informacji

 2. Wizerunek firmy - to wyobrażenie o firmie istniejące w bezpośrednim otoczeniu, głównie u klientów, obejmujące zbiór pozytywnych skojarzeń wywoływanych przy usłyszeniu firmy lub ujrzeniu jej znaku graficznego. Wyobrażenie to nie musi pokrywać się z rzeczywistością, może być również jedynie subiektywnym obrazem przedsiębiorstwa lub jego oferty.

źródło informacji

Jednym z głównych elementów kształtujących wizerunek jest wygląd. Dotyczy to i ludzi, i instytucji - np. biblioteki: dobrze zadbany budynek, estetyczny wygląd wypożyczalni i czytelni, ciekawie zagospodarowane wnętrza, czytelne oznakowanie - to bardzo dużo. Ale czy wszystko?

W krótkiej prezentacji są umieszczone różne elementy wpływające na wizerunek biblioteki - zobacz zdjęcia i grafiki związane z biblioteką i jej działalnością i wpływające na jej wizerunek (kliknij tutaj). Które z nich są osiągalne? Na które masz wpływ?

Wpływ na wizerunek mają na pewno: wizualizacja wnętrza i jego oznakowanie (jeśli masz wątpliwości w jaki sposób zaprojektować czytelne oznakowanie, przyjrzyj się temu na lotniskach - jest wzorcowe!). Duże znaczenie ma logo i logotyp, czyli najważniejsze elementy marki. 

Ogromny wpływ na ocieplenie wizerunku biblioteki ma jej udział w akcjach i projektach popularyzujących czytelnictwo - zarówno w ogólnopolskich jak i w lokalnych. Jeszcze lepiej, kiedy biblioteka sama organizuje imprezy dla użytkowników, konsoliduje w ten sposób bliższe i dalsze otoczenie, wykazuje zaangażowanie i wspiera innych w realizacji ich celów. Jakiekolwiek działania podejmie biblioteka, to trzeba pamiętać, że organizują je i realizują ludzie - pracownicy i to oni bardzo często kojarzą się z biblioteką. Dzięki nim obraz może być bardzo pozytywny, albo trochę mniej...

Pozytywny wizerunek to konieczność.

Budowanie wizerunku nie jest łatwym zadaniem. Jednak dążenie do celu, aby być dobrze odbieranym przez bliższe i dalsze otoczenie, może być dla bibliotek wyzwaniem, a nie obowiązkiem. Na pewno napotkają trudności podczas zarządzania wizerunkiem. Najważniejsze jednak, żeby mieć świadomość, że wszystkiego można się nauczyć, trzeba tylko obserwować innych, uczyć się od nich i nie popełniać ich błędów.

Dzisiaj, dzięki serwisom społecznościowym jest stosunkowo łatwo wykreować się, dużo większą trudność sprawia utrzymanie przewagi nad innymi czy nawet dorównanie im kroku.

Warto przeczytać artykuł pt. Budowanie wizerunku w internecie, czyli jak zostać ekspertem.
Fragment: "Budowanie wizerunku w internecie nie jest łatwym zadaniem. Musisz odnaleźć swoje miejsce w sieci i pokazywać się z jak najlepszej strony. Największe powodzenie cieszą się firmy, które wzbudzają zaufanie odbiorców, są znane i rozpoznawalne. Nie pozyskasz klientów, jeżeli nie wykażesz się wiedzą oraz odpowiednimi umiejętnościami z zakresu swojej branży. Stajesz więc przed dużym wyzwaniem i czeka cię niemało pracy, nie tylko nad ofertą produktów i usług, lecz także nad sobą i swoją firmą. Nie ma nic trudniejszego, niż budowanie wizerunku w krótkim czasie bez popełnienia żadnego błędu".

​